我小红书账号为942*******收到信息，告知我专业号企业身份即将于5月26号到期，我4月12号按照信息提示进行操作，4月13号，小红书客服发给我邮箱认证不成功，并且告诉我他们的电话号码和邮箱。电话号码是021********，我在进行操作时，多次把该电话一直占线打不通，我打了有100次，始终打不通。中途小红书客服给我回电话，只是简单的说，我的用户名称重复了，需要重新提供。根本没有详细的询问我是否已有账号和用户名称，一直只让我按照他的要求去做，却从来没有问我已经有账号是否进行年审等问题，我一直按照他们提出的要求进行操作。我收到信息是专业号升级成功。时隔几日后我小红书账号为942*******收到信息：告知我“企业专业号身份与5月26号到期”。我就纳闷了，客服电话打不通，发邮件回复根本看不懂，更无工作人员进行电话指导。我反应多次一直回复是已经注册的新企业账户交费不退费。我严厉深刻的投诉小红书客服：一是客服电话打不通，始终打不通，始终打不通。二是我们沟通，只是用邮箱的方式进行沟通，我想要询问的问题迟迟不能及时的告诉我。他们客服一步一步让我们按照客服的要求一步一步登记并成为了新注册企业专业账号。三新注册的企业专业账号就是注册企业专业账号，为何成为“”专业号升级成功”，请最终导致让我们混淆视听，分不清楚是年审还是注册。40注册和年审企业专业号告知不清楚，更无工作人员进行指导操作。这些最终目的就是为了让我们消费者错误操作而多收取600元，而且还明确的说明交费后不准退回。最关键的是他们的不作为乱作为，导致了我们权益受损，这种交费后不准退回的霸王条款违背了相关的法律法规，我极力要求撤销这一规定，我明确要求：我已交600元退回给我，要么作为我942******企业专业账号的年审费用。