广东省职业院校技能大赛

2023-2024学年广东省职业院校技能大赛(高职组)

人力资源服务赛项竞赛规程（征求意见稿）

征求意见时间: 2023年12月28日-2023年12月31日

提交规程意见、建议的收件邮箱: 37359258@qq.com 联系人:何巧云

一、赛项名称

赛项编号：GZ109

赛项名称：人力资源服务

赛项组别：高职组

赛项归属产业：公共管理与服务大类

二、竞赛目标

人力资源服务赛项以“推动人力资源职业教育高质量发展”为核心，贯彻国务院《国家职业教育改革实施方案》，对接1+X职业技能等级证书要求，围绕人力资源行业新职业、新技术、新方法、新理念，通过“以赛促教、以赛促学、以赛促建、以赛促改、以赛促融”，引领职业教育新专业目录中人力资源管理相关专业的创新发展。

赛项设置“人力资源服务职业基础”“人力资源服务技能实操”“人力资源数据分析与经营决策”三个赛段，内容涵盖“人力资源共享服务、薪酬管理、人力资源数字化管理”等多项职业技能等级证书；覆盖“人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬”等人力资源管理及服务各个模块的80种以上技能实操场景；涉及“人力资源数据分析”“数据可视化”“量化管理决策应用”“数据驱动业务”等多维数字化素养。

大赛通过“人力资源服务职业基础”赛段，有效推动“赛证融通”，全面提升大学生的职业素养和理论功底；通过“技能实操”赛段，对接人力资源服务真实工作任务场景，模拟人力资源服务全流程技能操作，切实推进“产教融合”；通过“人力资源数据分析与经营决策”赛段，高水平对接人力资源服务数字化新技术，着力提升大学生的数字化素养并助力相关专业的数字化转型升级。

三、竞赛内容

（一）竞赛内容设计说明

竞赛内容对接人力资源相关岗位（群）职业能力需要，围绕行业发展趋势，依据国家职业大典、专业教学标准、国家职业技能等级标准相关要求设计。

竞赛由三个模块组成：人力资源服务职业基础、人力资源服务技能实操、人力资源数据分析与经营决策。成绩占比分别为20%、40%、40%。

1.人力资源服务职业基础

竞赛内容依据《企业人力资源管理师》国家职业标准、1+X制度下人力资源专业覆盖面最广的《人力资源共享服务职业技能等级标准》等职业技能标准设计，着重考察参赛队员人力资源管理基础理论、相关法律法规等掌握情况，全面考察参赛选手的职业知识和素质。

2.人力资源服务技能实操

竞赛内容依据企业人力资源服务与管理典型工作场景下的工作任务展开，涵盖人力资源规划、招聘服务与管理、培训服务与人才发展、薪税服务与福利管理、绩效管理与服务、员工关系管理与基础人事服务、人力资源共享服务、职业指导、人力资源信息化服务等工作领域。

竞赛采取基于案例的场景式任务操作形式，考察参赛选手人力资源管理和人力资源服务的实操水平。包括：人员招募、甄选、配置等招聘实操技能；需求分析、计划制定、过程管理、结果转化等培训实操技能；绩效计划、指标体系设计、考核实施、结果应用、绩效面谈等绩效管理实操技能；岗位评价、薪酬调查、薪酬体系设计、员工薪资计发、社保公积金个税等薪酬管理实操技能；员工关系管理实操技能；人事代理、劳务派遣、职业介绍等职业指导服务实操技能。

3.人力资源数据分析与经营决策

竞赛内容突出人力资源数字化转型背景下的新任务、新技术、新理念，基于“数据驱动业务”的理念设计，将人力资源数据分析的数字化素养与经典的人力资源视角经营对抗相结合，兼顾过程与结果，重点考察参赛选手利用数据分析解决实际管理问题，促进企业经营的能力。

第一部分为人力资源数据分析，选手将针对具体业务问题，完成数据分析任务。工作任务包含理解业务问题、数据获取与清洗、数据可视化分析、报告撰写、制定管理决策，主要考察参赛选手对业务问题的理解能力、数据分析思维能力、数据分析方法、工具应用能力、可视化呈现能力、报告撰写能力、管理决策能力。

第二部分为经营决策，参赛选手将基于前期数据分析的结果，通过拟定各项人力资源决策促进企业经营。经过三个经营周期的不同决策，带来不同的业务成长结果和公司经营业绩。主要考察参赛选手根据动态变化的市场，基于数据分析制定竞争策略及人力资源决策的能力。

（二）赛项模块

各赛项模块、比赛时长及分值配比如下表所示。

四、竞赛方式

1.竞赛形式：本赛项分为三个模块，均为线下比赛。

2.组队方式：本赛项为团体赛，须以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每支参赛队伍有3名选手，每支队伍不超过2名指导教师，指导教师须为本校专兼职教师。模块一、模块二参赛队3名选手分别答题，参赛队成绩为团队选手的平均成绩；模块三团队合作，选手分工由各参赛院校自行确定。

3.高职组参赛选手应为高等职业学校专科、本科全日制在籍学生，指导教师应为本校专职或兼职教师。如五年一贯制高职学生报名参赛，其中一至三年级学生参加中职组比赛，四、五年级学生参加高职组比赛。高职组参赛选手年龄一般不超过 25 周岁，年龄计算的截止时间以 2023年12月31日为准。凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不得再参加同一项目同一组别的比赛。

五、竞赛流程

六、竞赛规则

（一）选手报名

各参赛院校须按照规定的时间和要求上报参赛信息，参赛选手和指导教师报名获得确认后不得更换人员。如比赛期间，参赛选手和指导教师因故无法参赛，视为弃赛。如未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手。

（二）熟悉场地

参赛选手、裁判员、工作人员等均需按照赛项执委会要求准时到达赛项举办地点，及时办理相关手续，领取相关证件，熟悉场地，做好赛前准备工作。

（三）入场规则

参赛选手应提前30分钟到达赛场，凭学生证、身份证、报名表检录，按要求入场，不得迟到早退。根据抽签结果在对应座位入座，裁判负责核对检录。

（四）赛场规则

1.参赛选手不得随意离开赛场，不得大声喧哗，不得使用任何移动存储设备、通信设备等，赛场将实时监控上述行为。如遇硬件软件故障或其他情况，须按照情况类别举牌示意，由项目裁判长按有关规定处理。

2.比赛现场所有参赛选手、裁判员和其他工作人员须统一着大赛服装，随身携带大赛证件，佩戴大赛身份标识，按照赛项相关规定出入指定区域。

（五）离场规则

各环节竞赛结束后，参赛选手须签名确认本环节成绩，在赛项裁判长确认无误后方可离开赛场。不得提前离场，不得将竞赛涉及的用品用具及资料带出赛场。

（六）成绩评定与结果公布

各环节竞赛成绩通过计算机自动评分，竞赛过程相关技术人员不得随意操作系统。从系统输出成绩的全过程需接受监督仲裁员监督，竞赛成绩需在监督仲裁员监督下由裁判员一同移交给加密裁判合并计算竞赛成绩，并经裁判长及有关人员签字确认后公布最终比赛成绩。

七、技术规范

（一）法律法规

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

4.《中华人民共和国就业促进法》

5.《中华人民共和国社会保险法》

6.《住房公积金管理条例》

7.《中华人民共和国个人所得税法》

8.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

9.《中华人民共和国职业分类大典》

10.《中华人民共和国职业教育法》

（二）技术标准

1.人力资源共享服务职业技能等级标准，标准代码：590013

2.GB/T33529-2017人力资源服务术语

3.GB/T32624-2016人力资源培训服务规范

4.GB/T32628-2016流动人员人事档案管理服务规范

5.GB/T37920-2019集体合同规范

6.GB/T32628-2016流动人员人事档案管理服务规范

7.GB/T35615-2017社会保险登记服务规范

8.GB/T31599-2015社会保险业务档案管理规范

9.4-07-03-04企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年修订版）

10.GB/T35295-2017信息技术大数据术语

11.GB/T38667-2020信息技术大数据数据分类指南

12.GB/T37973-2019信息安全技术大数据安全管理指南

（三）高职专业教学标准

1.公共管理类-690202-人力资源管理

2.公共管理类-690203-劳动与社会保障

3.公共管理类-690205-公共事务管理

八、技术环境

1.竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内应设置满足竞赛代表队的竞赛工位，并准备至少10%的备用工位。

2.一个工位3个机位，并标注工位号。

3.竞赛场地内设置主席台、裁判席、监督仲裁席、技术支持人员专席等，竞赛场地外设置观众席和屏幕，便于竞赛全程的观摩和监督。

4.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围。

5.采用双路供电安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。

6.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：3KVA，后备时间：3.5小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。

7.设置安全通道和警戒线，确保进入赛场的大赛参观、采访、视察的人员限定在安全区域内活动，以保证大赛安全有序进行。

8.竞赛所用设备规格如下表3所示。

九、竞赛样题

（一）模块一：人力资源服务职业基础模块竞赛题目内容说明

人力资源服务职业基础题库将在赛前1个月进行公开。具体的测试样题如下：

（一）理论题

1.单选题

（1）对劳动者与劳动合同直接相关的基本情况,如劳动者的年龄、性别、学历、专业技术、工作经历、健康状况等,用人单位享有知情和审查的权利,即用人单位权。()

A.知悉权

B.生产经营权

C.知情权

D.用人权

（2）主要通过第三方招聘平台和猎头公司搜寻简历。()

A.社会招聘

B.校园招聘

C.内部招聘

D.现场招聘

（3）文件筐测验无法测评的能力是。()

A.解决问题的能力

B.处理实际问题的能力

C.团队合作能力

D.分析问题的能力

2.多选题

（1）工伤职工有情形的，停止享受工伤保险待遇。()

A.拒绝治疗的

B.单位解除劳动合同

C.丧失享受待遇条件的

D.拒不接受劳动能力鉴定的

（2）M公司张三，本年度获得的以下收入，哪些需要纳入全年综合所得缴纳个人所得税？()

A.工资

B.奖金

C.讲课费

D.股息

（3）以下关于试用期的说法正确的是。()

A.劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期

B.试用期包含在劳动合同期限内

C.同一用人单位与同一劳动者可以约定1次试用期。

D.试用期条款不是劳动合同的必备条款

3.判断题

（1）一般企业对旷工的处理是比较严格的，旷工天数较多、达到情节严重的（需企业制定明确的标准并通过民主程序确定），企业可以据此解除劳动合同。()

（2）劳务派遣单位可根据情况停发被派遣劳动者的工资。用人单位按照同工同酬的原则支付被派遣劳动者的工资。()

（3）人力资源运作能力层面指标是人力资源管理所要

达到的基本效率指标。()

（二）模块二：人力资源服务技能实操模块竞赛题目内容说明

1.人力资源服务技能实操模块的赛题说明

人力资源服务技能实操模块的赛题设置以企业人力资源管理与服务实操为根本，具体包括招聘服务、培训服务、员工关系与人事服务、薪酬福利服务、绩效服务、职业指导服务等人力资源服务典型工作场景的内容，目的在于考察参赛选手人力资源服务技能实操水平。

在每个典型工作场景根据具体的典型工作任务内容，设置若干不同的技能实操考察项目，每个技能实操考察项目通过企业背景和具体业务情境再现，参赛选手通过角色扮演的方式带入情境，运用自身所学人力资源管理相关知识，根据任务设计要求完成相关人力资源管理和服务业务操作，解决背景企业HR实操过程中的问题。

每套赛题人力资源服务技能实操模块包含4个技能实操考察项目，项目之间相对独立，分别考察参赛选手人力资源服务不同典型工作场景的技能实操。

人力资源服务技能实操赛题每一个技能实操考察项目都由情景创设、任务设计、赛题答案、评分规则等内容组成。

（三）模块三：人力资源数据分析与经营决策模块竞赛题目内容说明

1.赛题立意

习近平总书记在党的二十大报告中指出要“加快发展数字经济”，新一代信息技术与各产业结合形成数字化生产力和数字经济，是现代化经济体系发展的重要方向，数字化转型已经成为全球经济发展的大趋势。在这样的时代背景下，企业人力资源数字化转型不断深化，催生了对相关人才的需求。

为培养更多符合时代发展需求的人力资源专业人才，支持数字经济蓬勃发展，人力资源数据分析与经营决策模块内容设计选取企业真实数据分析项目，纳入信息技术、统计等跨领域学科技能，着重将数据分析方法、工具、流程与人力资源专业知识及职业素养相融合，强调海量人力资源数据与业务数据的结合，突出体现以人力资源数据分析辅助决策对企业经营的影响，同时以更富趣味性的形式展现。重点考察选手的业务理解能力，数据分析方法、工具使用能力，呈现结果的能力和利用数据分析解决问题、驱动业务发展带来经营业绩的能力，助力培养高素质、复合型人力资源人才，助力企业人力资源数字化转型升级和企业高质量发展。

2.赛题样例

A：人力资源数据分析模块（第0期）

案例背景：

未来集团成立于1985年，总部坐落于京州，其旗下共有15家子公司，涵盖地产、印刷、教育、医疗等多个业务板块。面对不确定性增强的外部商业环境，未来集团人力资源转型升级不断深化，希望通过更科学的管理提升人力资源效能，从而提升企业的整体效能。

未来集团旗下属于印刷行业的子公司成立于集团发展初期，三十多年来经过快速成长期、多元化发展期，现在已经是紧跟行业趋势的二次创业期了，公司积极布局多元发展战略转型，目前已成为中高端包装、个性影像、个性化包装的，集研发、生产、销售于一体的大型企业。

该子公司从传统印刷转向工业互联网，在数字化转型的背景下对人力资源管理提出了更高的要求，要求HR要和业务建立链接，能够从经营的角度体现HR数据分析价值。

接下来，你作为该子公司的人力资源数据分析师，将发挥才智，通过科学的人力资源决策，解决业务问题，驱动业务增长。

B：经营决策模块（第1、2、3期）

（1）背景信息

关联案例，背景信息与环节A人力资源数据分析共享，且环节A数据分析后做出的决策结果将影响不同参赛选手的开端参数，体现数据分析对经营的影响。

（2）任务设计

1）竞争策略制定

参赛选手需根据自己的企业情况，以及市场环境情况，制定自己的人才竞争策略和企业文化竞争策略。

2）人力资源决策

参赛选手需根据自己制定的竞争策略，分析市场数据以及公司情况，做出各项人力资源决策以帮助业务发展。决策点包括招聘、培训、薪酬激励、员工援助、裁员等。

在招聘决策中，参赛选手需考虑整个公司的发展，确定并实施招聘计划；

在培训决策中，参赛选手需根据员工发展，制定培训项目，并竞争稀缺培训资源；

在激励决策中，参赛选手需根据目标-激励理论，制定能激发员工潜力，提升效率的激励策略；

在员工援助决策中，参赛选手需根据企业情况及员工发展，制定员工援助计划，并竞争稀缺援助资源；

在裁员决策中，参赛选手需根据企业发展需要，判断是否需要裁员，并制定相应计划。

3）道具使用

为增加竞赛的趣味性和竞争性，系统提供特殊道具，在整个经营过程中，可以用来改变企业内外部环境，以及争取资源。参赛选手需要根据竞争策略，在规定时间内选择使用。

十、赛项安全

赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团和计划单列市在组织参赛队时，须为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。

（一）比赛环境

1.赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，符合国家有关安全规定。承办单位赛前按照赛项执委会要求排除安全隐患。

2.赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。

3.赛项执委会会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。

4.大赛期间，承办院校在赛场设置医疗医护工作站，管理的关键岗位增加力量，建立安全管理日志。

5.各参赛单位在组织参赛队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险，并加强对参赛人员的安全管理及教育。

6.比赛期间发生意外事故，应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。

（二）处罚措施

参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格，情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十一、成绩评定

赛项评分遵循“公平、公正、公开”的原则，各个模块均使用信息化系统进行机考评分，无人为因素干扰。

竞赛由三个模块组成，即人力资源服务职业基础、人力资源服务技能实操、人力资源数据分析与经营决策，三个模块的成绩评定全部由计算机自动评分，且三个模块得分均为百分制。

人力资源服务赛项总成绩=模块一得分*20%+模块二得分*40%+模块三得分*40%，参赛队各模块成绩均由系统导出，最终总成绩四舍五入，保留二位小数。若出现相同成绩，以小数点后第三位数为准，如果仍然相同，以模块三成绩高的团队为先，若模块三成绩相同，以模块二成绩高的团队为先，若模块二成绩相同，以模块一成绩高的团队为先。

（一）模块一：人力资源服务职业基础模块评分方法

模块一考卷构成及评分细则如下：

考卷说明：每套试题总题量为55道理论题，共100分；同一个队三名选手需分别独立完成，参赛队成绩为团队选手算术平均成绩。

人力资源服务职业基础竞赛模块满分100分，占本赛项总成绩20%。

（二）模块二：人力资源服务技能实操模块评分方法

人力资源服务技能实操模块每套赛题包含4个技能实操考察项目，分别考察参赛选手人力资源服务不同典型工作方向的技能实操，每个参赛选手均需独立完成4个技能实操项目，参赛队成绩为团队选手算术平均成绩。

每个技能实操考察项目25分，4个技能实操项目共计100分，技能实操项目均采用客观数据测量评判方式计分，选手答题完毕后系统自动评分。

人力资源服务技能实操竞赛模块满分100分，占本赛项总成绩40%。

（三）模块三：人力资源数据分析与经营决策评分方法

该模块由2个赛点组成，每个赛点包含4期，第0期为HR数据分析，第1、2、3期为经营决策。该模块得分最终按百分制计算。

该模块总成绩=赛点1综合成绩*50%+赛点2综合成绩*50%

各赛点综合成绩=第0期成绩*40%+第1期成绩*15%+第2期成绩*20%+第3期成绩*25%

HR数据分析成绩=过程操作成绩*30%+管理决策成绩*70%，不同数据分析案例侧重点不同，权重分配存在些许差异。

人力资源数据分析与经营决策竞赛模块可由同一个队三名选手共同讨论作答。（若参赛队伍数量超过竞赛平台最大可支持队伍数则需分组进行，每组队伍数量尽可能平均，最终成绩依然为模块一得分*20%+模块二得分*40%+模块三得分*40%）

人力资源数据分析与经营决策竞赛模块满分100分，占本赛项总成绩40%。

（四）裁判配备

1、裁判员选聘：按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法相关制度建立2023-2024广东省职业院校技能大赛赛项裁判库，裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2、裁判员人数：赛项设裁判长1名，加密裁判员1名，现场裁判7名，裁判总人数9人。现场裁判要求从事人力资源专业或职业工作5年以上，具备深厚的专业理论知识和较高的实践技能水平，熟悉职业教育和大赛工作，具备副高级以上专业技术职称或高级技师资格，具有省级及以上的大赛经验者优先选用。

（五）成绩产生办法

成绩产生为机考评分结合人工统分，参赛队伍在计算机上完成竞赛项目内容后，由答题系统自动评分，再由大赛工作人员将3个模块得分进行汇总和审核的方法。流程如下：

参赛队伍登陆答题系统，核实团队或个人信息后限时答题，竞赛结束前保存成果并提交。

答题系统自动评分，显示成绩。

在裁判长带领下，由技术支持方现场统计3个模块总分。

裁判长实时汇总各赛位的成绩，经复核无误，由裁判长、监督仲裁人员签字确认。

（六）成绩抽检复核

为保障成绩评判的准确性，监督仲裁组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。

（七）成绩解密

裁判长正式提交赛位评分结果并复核无误后，加密裁判在监督仲裁人员的监督下对加密结果进行逐层解密。

（八）成绩公布

竞赛成绩复核无误后，经裁判长、监督仲裁组签字后进行公示。公示时间为2小时（公示有效时间范围07:00—24:00）。成绩公示无异议后，由监督仲裁长在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。

十一、赛项安全

赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1.赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使用。

2.赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，符合国家有关安全规定。承办单位赛前按照赛项执委会要求排除安全隐患。

3.赛场周围设置警戒线，赛场24小时有人看管，防止无关人员进入，发生意外事件；比赛前两天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指导老师等非工作人员不准进场。赛场设置联网的监控体系，可以对赛场进行24小时监控。

4.赛项执委会会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。

5.大赛期间，承办院校在赛场设置医疗医护工作站，管理的关键岗位增加力量，建立安全管理日志。

6.各参赛单位在组织参赛队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险，并加强对参赛人员的安全管理及教育。

7.参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具及设备。

8.裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，当现场出现突发事件时，应及时给予处置。

9.比赛期间发生意外事故，应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。

（二）处罚措施

参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格，情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十二、赛场预案

（一）赛场断电情况处理

如竞赛开始前或竞赛过程中赛场出现断电情况，承办院校原则上应当在 30 分钟内解决，并按照有关规定或指令给予补时；如 30分钟内无法解决，可宣布该赛场停止竞赛。 

（二）网络故障情况处理

如竞赛开始前赛场网络出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除。原则上，如果故障在竞赛开始后 30 分钟内得到解决，竞赛将继续进行，竞赛时间相应延长；如果故障在竞赛开始后 30 分钟内无法得到解决，可宣布该赛场停止竞赛。

（三）竞赛机出现软硬件故障情况处理

如个别选手出现竞赛机硬件死机情况、软件故障情况以及竞赛机配件故障情况，选手应举手示意裁判员解决，裁判员可要求技术人员现场协助解决或启用备用机位。从选手举手提出故障至故障处理完毕的时间超过3分钟可以申请获得相应补时。 

（四）赛场发生事故时的处理程序

如比赛期间发生意外事故，应第一时间报告裁判员，同时采取措施避免事态扩大。裁判员应立即启动预案予以解决并报告执委会。

十三、申诉与仲裁

（一）申诉

（1）参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

（2）申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判 递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。

（3）赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

（4）申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申请须有参赛单位盖章。

（二）仲裁

（1）大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

（2）仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

十四、竞赛观摩

竞赛设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及家长等社会公众开放，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的行为发生。指导教师不能进入赛场内指导，可以观摩，赛场外设立展览展示区域。

为保证大赛顺利进行，在观摩期间应遵循以下规则：

1、除与竞赛直接有关工作人员、裁判员、参赛选手外，其余人员均为观摩观众。

2、请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势，包括哑语沟通等明示、暗示行为，禁止鼓掌喝彩等发出声音的行为。

3、请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切对比赛正常进行造成干扰的带有闪光灯及快门音的设备。

4、不得违反广东省职业院校技能大赛规定的各项纪律。请站在规划的观摩席或者安全线以外观看比赛，并遵循赛场内工作人员和竞赛裁判人员的指挥，不得有围攻裁判员、选手或者其他工作人员的行为。

5、请务必保持赛场清洁，将饮料食品包装、烟头及其他杂物扔进垃圾箱。