利民之事，丝发必兴。今年年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》。企业信息变更“一件事”、信用修复“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”……一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。
“高效办成一件事”是回应企业群众“办事难、事难办”的一次微改革，从办事的程序、态度、效率等多维度出发，不仅为群众打造身边的服务窗口，更以集成服务的方式，让群众办事的过程更简洁、更方便、更迅速。“高效办成一件事”是统筹企业和群众需求侧与政务服务供给侧的有机结合和精准适配，是建设人民满意的服务型政府的生动注脚，要始终坚持以人民为中心的发展思想，也要推动政务服务改革升级，着力在提升服务品质、服务效率上下功夫，让群众办事可办、好办、高效办，真正使公共服务有速度更有温度。
服务新理念，努力办进群众心坎里。思想是行动的先导。推动政务服务提质增效，首先在观念的改变，坚持“立党为公、执政为民”，牢记初心使命，树立正确的群众观、政绩观、权力观，主动倾听群众的所思所想所盼，及时把握社情民意，从最关键的问题抓起、最基础的环节做起、最明显的短板补起，在政务服务上及时改进。政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。提升政务服务效率和效果，善于换位思考，聚焦群众“急难愁盼”，提升工作的针对性，切实把工作做到关键处、实在处。
程序新升级，企业群众办事更省心。“高效办成一件事”不仅是理念上的改变，更在于行动上的落实，需要各个部门携手推进。“一处变更、多处联动”，便捷高效的服务背后，是后台数据的打通，更是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构。推动“高效办成一件事”改革，着力解决业务不协同、系统不互通、数据不共享、标准不统一的问题，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，让企业群众办事便捷舒心。
科技新助手，政务服务灵活又高效。群众满意是工作的出发点和落脚点。“高效办成一件事”要进一步提升企业和群众获得感、满意度，就需要与时俱进，善于利用科技手段，让企业群众线上办事、掌上办事更方便。党的二十届三中全会《决定》提出，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”“促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台”。显然，在服务企业和群众的路上，要积极探索、大胆创新、勇于尝试，在服务理念上“更新”，在服务模式上“上新”，着力以灵活高效的服务，解决企业群众“心事”。