支付宝，有点急
“你想尝试一下吗？”在超市结帐时，收银员的话让李航注意到了一个带有蓝色光环的设备。
这是什么新东西？在收银员的提示下，他拿起手机，屏幕上弹出确认按钮，他点击完成支付。
在微博、小红书等社交媒体上，不少一二线城市的消费者发现，附近的超市、便利店似乎一夜之间就增加了这种名为“碰虾”的新设备。支付宝有点急。
作为支付宝针对线下收银场景推出的支付工具，“碰一碰”的推广速度实属罕见——今年6月开始试点，7月初正式上线。 8月至9月，在南京、无锡、苏州等19个城市上线。召开服务提供商招聘会议。据支付宝官方数据显示，截至9月初，“碰线”已在50多个城市上线，推广速度是同期刷脸支付的6倍。
在支付码/扫码支付统一线下的背景下，支付宝为何如此着急推广“碰触”？
支付宝急什么？
9月底，淘宝正式宣布新增微信支付，完成阿里巴巴与腾讯互联互通的关键一步。
微信支付已经进入GMV达8万亿的淘宝，但支付宝却不允许进入腾讯的游戏和微信。
据了解，淘宝早就希望推出微信支付。 2021年，淘宝主动提出接入微信支付，但这一请求被腾讯拒绝。
淘宝追求与微信支付合作的核心是提高用户覆盖率。在很多场景下，微信支付的主导地位难以撼动。
以老年人群体为例，微信的渗透率高于支付宝。
Mob研究院发布的《2021白银经济洞察报告》显示，拼多多在老年人中的市场渗透率高达65.9%，而淘宝仅为54%。不同的是，拼多多支持微信支付。
“过去，很多人认为老人不会购物没关系，孩子可以帮他们做，但现在越来越多的人发现，很多老人仍然愿意去购物。”自己买东西。”一位电商公司高管认为，很多老年人也会聊天。过程中产品被共享，成交率非常高。 “在淘宝上购物，不仅需要下载注册淘宝，还需要下载注册支付宝，很多老年人都看不懂操作。”
腾讯为何不向支付宝开放微信？业内有意见。从腾讯的角度来看，没有必要，也不愿意。
研究机构数据显示，2024年第一季度，支付宝月活跃用户数为8.9亿，微信月活跃用户数超过10亿。 “从用户覆盖率来看，支付宝用户都是微信用户，即使引入支付宝，也不会增加腾讯的业务。”
因此，在这种情况下，腾讯对支付宝的支持，不仅会增加对接成本，还能帮助支付宝扩大业务覆盖范围，相当于帮助了微信支付的对手。
线下使用已经落后于微信支付，而微信支付也迎来了自己的小众市场，支付宝发起了自己的反击。
为何“碰一碰”成为支付宝线下“尖刀”
淘宝全面支持微信支付后，李航也换了新手机。
在将原手机的数据导入到新手机的过程中，他发现是否下载支付宝似乎不再重要了。以前支付宝主要是用花呗买东西，现在各大平台都有先用后付的功能。
为什么用户一定要使用支付宝？在支付宝面前也是一种灵魂拷问。
备受期待的“触摸”无疑代表了支付宝给出的答案：让用户体验到更快的支付速度和更少的中断。
“”的亮点在于，通过使用NFC技术，用户在支付时无需退出游戏或视频，也无需提前打开支付宝，减少了对用户的干扰，提高了支付速度。
尤其是后者，是李航过去使用支付宝的痛点之一。
以前，当他线下支付时，他首先需要在手机上无数的图标中找到支付宝，打开它，然后点击支付码或扫描它。排队结账时，如果手机配置不好，这个过程可能要十几秒左右，而且后面人的眼神会很尴尬。
“微信一般驻留在手机后台，在不同配置的手机上支付速度都非常快。”他认为，这也是很多人更喜欢使用微信支付的重要原因。
一位支付宝服务商透露，为了快速推广“触感”，支付宝投入巨资，这对服务商、线下门店和顾客都提供了激励。
为了鼓励服务商，支付宝对每个安装店铺给予100元奖励；为了鼓励线下商家接受“触摸”，商家目前不需要花钱免费安装机器。触摸支付不仅不收取佣金，而且按每笔订单收费。给予0.6元至1元不等的奖励，每日收入最高可达300元，上线一个月后有6000元奖励。还鼓励用户“碰碰”支付，每次前来购买，即可获赠0.1元至20元不等。等待存款立即减少，您还有机会获得免费订单。
正是因为支付宝不惜一切代价投入如此大的资金，“澎狮”才取得了前所未有的推广速度。
内容、社交、AI，支付宝不想失去任何一个
在线下推广创新产品“鹏达”的同时，支付宝在线上也大力投入内容、社交、场景服务、AI等领域。
在内容方面，支付宝打造了以短视频为核心的内容生态系统，希望增加用户留存时间。 2024年6月，支付宝在内容开放日宣布，将投入10亿现金和100亿流量支持内容创作者，并计划引入价值1亿元的广告资源，为创作者提供商业变现机会。
在社交方面，支付宝主要通过建设社区来吸引用户。 2024年初，支付宝开始内测“兴趣社区”功能。用户可以根据自己的兴趣爱好加入不同的兴趣小组，参与附近的热门活动。
在场景服务方面，支付宝也为APP带来了越来越多的生活服务。 《2023数字平台营商环境报告》显示，支付宝数字开放平台上约有400万个商户和机构小程序，为消费者提供超过8000项生活服务，涵盖政务、扫码下单、日常消费等。支付、绿色服务。出行、求职等多种场景。
AI方面，支付宝于9月初推出了AI生活管家App“智小宝”。用户可以使用语音或文字输入推荐支付宝中的小程序，实现用户订餐、打车、订票、交话费、看指南等需求。
显然，支付宝推出这款产品的目的就是为了解决APP内很多服务使用率不高的问题。
支付宝APP事业群总经理李军表示，只有不到10%的用户使用过支付宝，剩下的90%都不记得使用过。 “虽然需要的服务很多，但不一定能找到。用户往往要先在小红书上搜索，然后按照分步指导进行操作。”
简而言之，支付宝的策略就是尽量满足用户的需求。即使很多需求是低频需求，通过小额积累成大额，也能吸引支付宝的使用。
支付宝还没有王牌
“知小宝”上线后，该APP并没有赢得太多关注。
《丹点数据》显示，9月7日发布当天，《知小宝》位列应用生活榜第5位、免费应用榜第76位。从那时起，排名一直在下降。截至10月中旬，生活榜已降至400人。除此之外，整体排名已经完全消失。
《知小宝》的平淡推出并没有让很多人感到意外。作为一个新产品，“智小宝”并没有表现出令人印象深刻的能力。
很多人尝试过“知小宝”，抱怨它既不能跑腿，也不能点咖啡，而更像是一个小程序搜索引擎或导航工具。
有人评价“知道的人不需要，需要的人不知道”——如果用户知道如何使用“知小宝”搜索出租车、订咖啡、订火车票，那又何必呢？他不就是开滴滴或者瑞幸吗？ ,?如果你不知道这些应用，就更不可能知道“知小宝”。
从实际应用来看，人工智能对生活的帮助还处于非常早期的阶段。用户给“智小宝”的总体评分为3.8分，不少差评都反映其“不够聪明”。
“宣传的很多功能都没有实现，你可以回答这个月花了多少钱，但你无法回答上个月花了多少钱，和你想象的差距太大了。”
“如果你需要滴滴单车，我只能推荐你好单车。”
“问了一道菜怎么做，还推荐了一堆其他菜。”
“回答太慢了，五秒才回答。”
“它在小城市的使用率很低。”
据用户反馈，“知小宝”离“让AI给我们跑腿”的目标还很远。
狂飙的“触摸”在成为下一代移动交互方式之前，也面临着挑战。
“触摸”需要手机支持NFC功能，而该功能一般配置在2000元以上价位的手机上。但现实中，几大手机厂商最畅销的手机都在2000元以下。
据市场研究机构统计，2023年全年各大手机厂商手机均价为：OPPO约1841元，vivo约1467元，小米约1150元。这意味着很多使用手机的老年人和入门级用户被排除在“触摸”之外。
例如，2024年上半年国产手机中销量最高的机型是小米13C，销量达到1180万台。该手机不支持 NFC。
近日，李航的手机又收到了支付宝的短信，提醒他在参加的一次营销活动中中奖了，参加本次活动的条件是用支付宝支付赚取积分。使用越多，获得的积分就越多。
使用支付宝这些年，他的乐趣之一就是参与这些营销活动，从摇红包到扫描二维码领红包，再到看短视频领红包。这些红包虽然只值几毛钱、几块钱，但却给了他一种自豪感。被优待的感觉。
但在他身边，无论是家人还是朋友，大多数人仍然每天使用微信支付。他有时会告诉他们在付款前先用支付宝领取一些红包，但大多数人并不太在意。
显然，营销是有用的，但用户长期积累的习惯才是决定竞争成败的关键因素。
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